如何说动上司帮你解决问题

如何说动上司帮你解决问题

我们在做事的时候都出现过工作推进不下去的情况，一般遇到这种情况，要么自己想其他办法解决，如果自己无力解决的就要向上反馈，寻求上司的帮助。

‌‌“遇到自己难以解决的问题向他人寻求帮助‌‌”明明是积极的表现，可是很多人会把这种‌‌“寻求帮助‌‌”变成所谓的吐槽。

上司听了之后不仅不能帮你解决问题，反而认为你遇到问题只会一味的抱怨，不会思考也不会变通。

如果上司是你目前唯一的‌‌“通路‌‌”，那你等于自己亲手把路堵死了。

从你的角度来看，你吐槽完是爽了，可事情还是无法推进啊！那还要不要继续做？

如果你想继续做的话那就不该纯粹吐槽和抱怨，掌握正确的方法，让上司助你一臂之力吧。

本文会针对‌‌“如何向上寻求资源帮助解决业务推进问题‌‌”提出一些小技巧，希望对你有所帮助。

一、六步沟通法

你可能经历过这样的场景：有个项目需要跨部门协作，可对方就是不愿意给予你支持，还给了一堆不具备说服力的理由，在你一一反驳之后仍然坚持‌‌“不积极配合‌‌”的态度。

对你来说，这个工作必须要做；对对方来说，接了你的需求就等于增加了工作量，不接也不会有任何影响。

于是，你陷入了极其被动的局面。这也就意味着，除非这件事能给对方利好并且说服对方的老大，否则对方主观意愿的不合作，你是没办法控制的。

你开始向上寻求帮助，告诉你的上司对方是如何的不配合，导致的结果就是现在的项目没办法推进。

这时候上司反问你：你怎么看？你准备怎么做？你会告诉他：需要你出马帮我去说一下。

结果就是：这样的沟通结果，并不能让上司get到事情的严重性，还会让他觉得你的协作能力不足。所以，‌‌“让上司开个口‌‌”并没有表明清楚你对上司的‌‌“期望‌‌”，那什么是明确的‌‌“期望‌‌”呢？

正确的做法应该是：

老大，我现在在做xx，和xx谈xxx，他说因为xx所以不可以。我认为他的想法是不合理的，原因有二，一是xx，二是xx。

现在对方以这个项目不重要为新的理由，继续拒绝合作。我已将公司的邮件转发至他，但他现在已有沟通情绪并且采用了暴力沟通办法，我担心我们继续沟通下去会升级他的情绪。

我希望你能支持我一下，帮我回复一下我的邮件，说明这件事的重要性，可以吗？

还可以这样：

我们这边经过多次努力，结果是什么，目前影响多大。

还望老大出面协调一下。要么就是说：这个事情还是需要x哥和x哥沟通下，帮忙推进~然后我们会给予到什么什么支持，减少（合作方）的工作量。

老大不笨，很快秒懂。如果不妥，他会说：你先尝试沟通下，如果还不Ok，我再去说。

上面的案例都是我身边成功的沟通案例，它们的共性可以作为我们日后沟通的参考：

一两句话说明是什么项目

现在遇到了什么问题

你为了解决这个问题做了什么

问题的影响有多大/重要性

解决这个问题的方法

需要老板具体为你做什么

我们需要向上寻求帮助的时候，可以用六步沟通法表明自己的目的，这样既可以让上司明白你的困境，也可以快速有效的解决问题。

千万不要只是纯粹的抱怨，抱怨只能向你的上司传达一个信息：你无法和同事很好的沟通协作，并且无法推进问题。

二、一个沟通思路

前面我们讲了如何在暴露问题的同时让上司协助你把问题解决了，这不仅是一种高效的沟通方式，也能展现你的解决问题思路。

什么是解决问题思路？举个例子。

公司做了一个40分的产品让你去卖。你把产品拿出去之后，别人都说这做的是什么啊，用起来一点都不方便，看着也很丑，而且商品售卖规则也有问题，谁会买啊。

一般遇到这种问题有两种处理办法：

第一种是回去把产品骂一顿，让产品赶紧改。

第二种是去想想，如果产品本身只有40分，如何通过其他增值服务将产品提至60分，然后通过沟通技巧和诚意让用户感觉买到了70分的商品，与此同时让产品快速迭代。

很明显，后者就是解决问题思路。

三、两大沟通禁忌

避免点对点。

这里说的点对点，指的是你在向上司反映问题的时候，不要只是拿一个个案来推翻一个大的流程或模式。

比如你是卖烧饼的，来了一个客人说你这烧饼看着太黑了，是坏的。你跟老板说：烧饼师傅的水平有问题，应该换掉。

可实际上，你卖了100个烧饼，只有1个烧饼是有点黑的，也只有这一个客人反馈了这个问题。那么这个问题就不能代表全部烧饼师傅的水平有问题。

在反馈问题时要谨记：问题样本不代表绝对，更不能代表全部。

还拿烧饼举例，假设厨师真的烤出了好多黑烧饼，我们也要去找到问题的根源：是烤烧饼的方法出了问题，还是厨师本身的问题。

就像我们做了一个项目，结果不尽人意，我们也要思考：是一开始的思路就偏了，还是实施的手段不好。

只有找到问题的根源，我们才能正确的暴露问题，从而找到合适的解决方案。

小结

和老板沟通、向老板寻求帮助是职场每个人都会遇到的问题，如何掌握一定的沟通技巧得到支持、快速解决问题是一门手艺，也是我们职业能力的必修课：如何说服他人、借助他人力量达到目的（正向）。

一个完美的‌‌“向上求助‌‌”，不止能帮你解决当下问题，还能展现你的解决问题能力，而且也让你的老大感觉到你需要他。

信任是相互的，信任也是会反弹的。